从科技公司到零售商的各行各业，今年都在押宝人工智慧（AI），现在看来消费者也跟上了。今年美国的年底假期购物季节，消费者以AI帮自己找到并购买礼物。
透过其Agentforce平台创建AI代理Saleforce资料显示，美国黑五网购周（包括Cyber Monday网购星期一）档期里，AI代理为其零售伙伴带进17%的线上订单，协助带入135亿美元的销售额。
AI帮助将顾客导入各个商品销售方案、大范围地促进结帐购买。Saleforce说，今年网购周ChatGPT平台等AI工具的使用，是去年同期的三倍，反映零售商在AI方面的投资，无论是与AI公司结盟，或是自行开发聊天机器人，将在今年耶诞购物季得到回报。
数据分析公司Quantum Metric主管尼科塔说：「AI协助消费者跳过传统的首页，直接到想找的产品页，效率大增。」
对零售商而言，有了AI，代表他们以往仰赖首页或是社群媒体的策略需要大幅改变。
追踪网站与应用程式顾客资料的Adobe Analytics指出，美国今年黑五单日网购销售额创下118亿美元新高，年增9.1%。消费者使用聊天服务找优惠、比较商品。AI令购物经验更为个人化，经由AI所做的产品推荐，也对品牌有更多认识。
Adobe Analytics发现，今年黑五上线美国网站购物的人，经由AI聊天服务而来的顾客，比来自非AI来源的人，38%更会成交购买。Quantum Metric则是说，消费者主要是利用AI来找到最划算的购买选择。 $(document).ready(function () {nstockStoryStockInfo();});