人工智慧（AI）新创公司Anthropic最新用户调查揭露，比起失业，用户更担心AI幻觉（hallucinations）导致结果出错。这项调查访问了该公司Claude聊天机器人，涵盖159个国家的逾8万名用户，是目前关于人们如何使用AI，以及如何看待其风险与效益，最详尽的观察之一。
英国金融时报（FT）报导，调查显示，约27%受访者表示，最担心AI出错，即所谓的「幻觉」；其次有22%担心工作会被AI取代，以及该技术对人类自主性的影响；另有约16%担心，AI将削弱人们的批判性思考能力。
德国企业家说：「幻觉是个灾难，我失去了好多工作时间」。墨西哥军事人员说：「我会注意到AI错误，是因为我熟知这个主题…要是我不清楚，可能不会发现，对吧？」
这些对话以70种语言进行，让Anthropic得以向使用者提出各类质化研究问题。Claude同时负责访谈并分析回应，协助对开放式对话进行分类与标注。
研究也发现，提升工作效率与意义，是使用者对AI最普遍的期待，这部分已经实现。有32%的受访者表示，AI使他们在工作上更具生产力。另外，尽管近19%使用者表示AI未达预期，但整体数据显示，AI已广泛应用于工作工具、教育资源、个人陪伴或协作伙伴等多种用途。
主导该研究的研究员黄珊（Saffron Huang)）表示，各地区对AI系统的看法存在明显差异。例如，南美洲、非洲以及南亚与东南亚许多地区的民众，对AI的态度普遍比欧洲、美国或东亚乐观。她指出，「整体趋势显示，中低收入国家民众，可能比有更有机会接触AI的高收入国家更乐观」。
黄珊也说，在对就业与经济的忧虑程度，以及对AI的负面观感方面，也呈现明显的地理群集与重叠现象，「西方的已开发国家，对AI与经济的忧虑明显更高，态度也更负面；中低收入国家则相反」。
研究团队指出，一个可能的原因是，AI在低收入地区的市场渗透率较低，意味著若AI「尚未明显进入日常工作，被AI取代的情况往往显得较抽象，尤其是已经存在更迫切的经济压力」。