星期一, 6 4 月

国旅满意度仅4.9分 逾8成民众宁愿出国

年假九天要去哪,恐怕不少人还是会选择出国。1111人力银行最新调查显示,今年已确定规划国旅者占43.1%,但规划出国旅游者高达50.9%,在相同预算下,更有逾八成民众宁可出国,国旅面临价格与信心的双重考验。

1111人力银行12日发布《2026国旅意向调查》指出,若在「相同预算」条件下,80.3%受访者优先选择出国旅游,仅19.6%愿意选择国旅。国旅满意度若以满分10分计算,平均仅4.9分。对于「国旅价格已接近、甚至超过出国成本」的感受,56.8%直言「非常有感」,26.7%认为「有一点感觉」,合计超过八成民众对价格压力有感。

1111人力银行发言人曾仲葳表示,国旅长期痛点不在景点不足,而是「价格与体验落差」。调查显示,民众最不满意项目前三名依序为「住宿费用过高」(80.3%)、「哄抬价格」(49.6%),以及「停车位难找或停车费太贵」(43.7%)与「平假日价差过大」(43.7%)。价格因素已成压抑国旅意愿的关键。

从实际出游频率观察,1111人力银行指出,2025年国人平均国旅次数为2.5次,仍有逾两成民众全年未曾进行国旅。不过,国旅并非全然失去吸引力。受访者认为其优势在于语言通畅、交通便利及文化熟悉,超过五成民众也看重「不用请假太多天」、「交通时间短」及「可以说走就走」等特性,显示短天数、弹性旅游仍有市场。

在已规划国旅的族群中,热门县市依序为台中、台南、宜兰、高雄及台东。至于能促使民众特别安排国旅的诱因,54.9%表示会因「消费补助」而安排,46.4%受「季节性在地特色」吸引,32%偏好「特殊体验型旅游」,显示补助与主题活动仍是带动人流的重要推力。

预算设定方面,2天1夜单人平均可接受金额为3,135元,其中58%受访者希望控制在3,000元以内,与热门观光区实际住宿价格存在明显落差。民众认为若要提升国旅意愿,最期待的三大作法依序为「住宿房价下降」、「优惠补助或折扣」及「住宿品质明显提升」。

尽管消费态度转趋审慎,观光旅宿业仍是服务业重要就业来源。依1111人力银行资料库统计,目前观光旅宿相关工作机会数达19万6,380笔,其中以餐饮服务人员、餐厨助手、中式厨师及饭店或旅馆服务人员需求最为殷切。

1111人力银行总经理张篆楷表示,观光产业若要回温,除价格结构与政策配套调整外,人力补位同样关键。未来将透过AI与大数据媒合技术,协助企业与求职者精准对接,为观光服务品质与就业环境挹注动能。