国泰期货宣布正式通过国际标准化组织「ISO 10002客户申诉处理管理系统」验证，不仅象征在申诉处理流程的专业化与透明化，更呼应长期推动「公平待客」及「以客为尊」的核心理念，展现国泰期货在客户关系管理与服务品质提升上的努力。
国泰期货董事长周冠成于授证仪式中表示，「ISO 10002不只是一项国际认证，更是追求卓越的起点。国泰期货将持续精进服务，以专业及真诚的态度，融合创新与永续理念，实践以客户需求为中心的愿景，与客户共创稳健共荣的金融环境。
ISO 10002是全球公认的顾客满意管理标准，强调企业在处理客户意见与申诉时，必须具备系统化、可追溯及持续改善的机制。此标准不仅要求企业建立完整的申诉处理流程，更重视顾客回馈的分析与改善行动，确保每一个问题都能获得妥善解决，并转化为服务优化的契机。
国泰期货自2025年初导入ISO 10002专案，成立跨部门专业团队共同建构完整、透明且快速回应的申诉处理系统，确保制度设计与执行兼顾完整性与实用性。专案团队不仅针对申诉流程进行标准化，更建立风险与机会管理机制，将客户回馈纳入公司治理架构，形成持续改善的循环。
在导入过程中，国泰期货特别强调「顾客体验」的重要性，透过实际案例分析，找出申诉问题的根本原因，并提出具体改善方案。例如，针对部分客户对交易制度理解不足，优化线上平台介面，并以更直觉的方式呈现交易规则，降低操作风险与争议。
国泰期货深信，良好的顾客体验与健全的治理架构，是企业永续发展的重要基石。展望未来，国泰期货将持续精进服务流程，结合数位科技与创新工具，打造更高效、更贴心的顾客服务平台，陪伴客户迈向稳健的投资旅程，共同打造共荣共好的永续金融环境。
