大陆国产AI大模型龙头公司智谱21日发出致歉信，针对旗下人工智慧（AI）程式订阅套餐GLM Coding Plan出现问题致歉，指其新一代旗舰模型GLM-5发布后，犯了包括规则透明度不够、GLM-5灰度节奏太慢等错误。同时，智谱还公布有关处理和补偿方案。
港媒《信报》指出，智谱21日在致歉信中表示，「GLM-5发布后，本该是让大家爽写代码的日子，结果这几天发现，估计让不少兄弟想顺着网线过来敲我们，大家在社区、后台的反馈我们逐条看了，看完之后非常愧疚。对不起，这波我们确实『菜』了，但我们想负责到底」。
智谱称，这次主要犯了三个错，包括规则透明度不够、GLM-5灰度节奏太慢、老用户升级机制设计粗糙。在GLM-5发布后，由于流量超出预期，扩容节奏未能跟上，不得已将GLM-5按照Max、Pro、Lite顺序逐步开放。Max用户已全面开放，Pro用户虽已开放，但高峰期可能因集群负载较高遇到限流，Lite用户将于春节后非高峰期逐步灰度开放。
智谱还指，对受影响的Lite和Pro用户，公司支持自主申请退款，退款窗口将在春节后一周内开启，并于3月6日截止，登入「我的套餐」页面即可操作。此外，对2月12日至16日期间误升级到新套餐的老用户，智谱将提供同档位老套餐权益回滚，并取消新套餐续费。
每日经济新闻提到，智谱自12日正式推出新一代旗舰模型GLM-5后，程式设计场景性能较上一代提升超20%，其表现逼近Claude Opus 4.5水准。在GLM-5发布后，由于供不应求，智谱同步上调GLM Coding Plan套餐价格，中国区涨价30%，海外版涨幅超过100%，新套餐迅速售罄，创下大陆国产AI程式设计模型付费套餐售空的行业新纪录。智谱股价2月以来累计飙升2.21倍，20日收报725港元，创上市新高。
公开资料显示，智谱成立于2019年，源自北京清华大学知识工程实验室（KEG），其中计算机系教授唐杰为首席科学家，创新领军工程博士张鹏任执行长兼总经理，校友刘德兵出任董事长。智谱被誉为「中国的OpenAI」，是OpenAI在大陆的头号竞争对手。
