編者按
消費場景里，「價格」二字最易牽動情緒。
但值得欣慰的是，當分歧出現，我們沒有看到「各執一詞」的對立，而是市場監管部門及時介入，用「調解」代替「判定」，用「共情」融化「隔閡」，商家願意從「提升遊客體驗」出發退讓，遊客也以「滿意」回應善意。
這不是誰輸誰贏的博弈，而是一場「彼此看見」的和解。
旅遊的意義，本就在於「奔赴山海，遇見溫暖」。願每一次消費都能成為「暖心記」，畢竟，最好的旅遊名片，從來不是完美的零爭議，而是面對爭議時，有人願傾聽、有人肯讓步、有機制護周全的溫暖底氣。
日前，安徽的陳女士發帖稱，她與家人在三亞旅遊時，被車輛拉到海鮮店吃飯，4道海鮮與2個椰子共消費1930元。
1月7日，三亞天涯漁多多海鮮店老闆梁先生告訴九派新聞，「泰蝦賣600多元一斤，這個海鮮價格在正常範圍內，過年都賣到1200多元一斤。」他介紹，店內每天都有售賣泰蝦，2兩以上、4兩以下的泰蝦，今日售價為537元一斤。
「消費之前菜品是顧客自己選的，當面稱重後會列印菜品明細，上面顯示海鮮名稱、重量與價格，先由顧客確認簽字，海鮮才落筐、上夾子、送去廚房加工，全場都有監控。」
他還稱，如果顧客在稱重打票後覺得售價偏貴，可以當面與店方溝通，「好多客人在海鮮稱重之後覺得價格有點貴，不要了，我放回去就可以了，這也很正常。」
經三亞市市場監管局組織調解，商家表示出於提升遊客消費體驗，同意通過放心游平台為投訴人退款1000元，消費者表示同意。
接下來，三亞市市場監管局將進一步全面加強監管與引導，敦促商家依法全面履行經營者義務，提升服務質量，保障消費者放心、滿意消費。
陳女士告訴九派新聞，已收到三亞市市場監管局的調查結果，對處理結果表示滿意。
結賬單。圖/受訪者提供
【1】調查：未發現該店存在價格違法行為，商家同意退款1000元
據陳女士提供的三亞放心游平台截圖，三亞市市場監管局執法人員的調查情況如下：
涉事海鮮餐飲店營業執照登記名稱為三亞天涯漁多多海鮮店，調取投訴人2026年1月2日在該店的消費記錄，其物聯網溯源秤票據和點菜單均有投訴人簽名確認，票據顯示當日消費的海鮮為草蝦大125元/斤(0.77斤)、泰蝦特大688元/斤(0.88斤)、麵包螺79元/斤(3.23斤)、松葉蟹398元/斤(2.29斤)，總計價格1868.30元。
經執法人員現場檢查，該店銷售的上述鮮活海鮮均已明碼標價，公示價格，其中草蝦價格未超過三亞市海鮮餐飲協會發布的2026年1月2日三亞市海鮮餐飲店鮮活海鮮產品調控價格，泰蝦特大、麵包螺、松葉蟹無調控價格，由經營者根據進貨價格、經營成本和市場供求狀況自主定價，實行市場調節價，未發現該店存在價格違法行為。
關於商家要求投訴人在電子小票簽字的問題，其目的是讓消費者知悉並確認所點海鮮的價格及重量等信息是否正確。
經解答，消費者對海鮮品類無異議。針對投訴人反映被計程車誘導至該商家處就餐的情況，該局已第一時間聯繫交通局，交通局反饋經核實無該計程車號。
經三亞市市場監管局組織調解，商家表示出於提升遊客消費體驗，同意通過放心游平台為投訴人退款1000元，消費者表示同意。接下來，三亞市市場監管局將進一步全面加強監管與引導，敦促商家依法全面履行經營者義務，提升服務質量，保障消費者放心、滿意消費。
調查結果。圖/受訪者提供
【2】店家：售價在調控價格內
1月7日下午，九派新聞聯繫三亞天涯漁多多海鮮店老闆梁先生，當時門店正在配合三亞市市場監管局調查。
針對陳女士「被非運營車輛誘導至該店消費」的說法，梁先生予以否認，「三亞市市場監管局對這方面監管挺嚴的，沒有這回事。顧客怎麼到店裡來的，我也不知道。」
對於陳女士反映該店海鮮定價偏高一事，梁先生表示，三亞市市場監管局、三亞市綜合行政執法局等職能部門與海鮮餐飲店同在一個微信群內，每日上午9時30分左右，工作人員會公布當日的海鮮品調控價格，「我們屬於排檔，根據調控價格中的三星級價格制定售價，不是我想賣多少錢就賣多少錢」。
「泰蝦賣600多元一斤，這個海鮮價格在正常範圍內，過年都賣到1200多元一斤。」他介紹，店內每天都有售賣泰蝦，2兩以上、4兩以下的泰蝦，今日售價為537元一斤。
「消費之前菜品是顧客自己選的，當面稱重後會列印菜品明細，上面顯示海鮮名稱、重量與價格，先由顧客確認簽字，海鮮才落筐、上夾子、送去廚房加工，全場都有監控。」他還稱，如果顧客在稱重打票後覺得售價偏貴，可以當面與店方溝通，「好多客人在海鮮稱重之後覺得價格有點貴，不要了，我放回去就可以了，這也很正常。」
梁先生還解釋，泰蝦與國產皮皮蝦的外形相似，但在體型上有明顯差異，國產皮皮蝦的大小類似人的一個手指頭，而泰蝦有半個手臂大，不存在貨不對版的問題。
梁先生表示，門店使用物聯網溯源電子秤，這種電子秤具備數據上傳功能，可將稱重數據實時傳輸至市場監管部門的監管平台。「你要賣什麼東西，賣什麼價錢，市場監督管理局都能監管到，一旦超過限價，數據就會標紅。三亞的市場監管比任何地方都嚴，我們不會出現缺斤少兩的行為。」
三亞市市場監督管理局提醒，若遊客發現旅遊市場違法違規經營行為，可撥打0898 –
12345或通過三亞放心游平台進行投訴、舉報，三亞市市場監督管理局將竭誠為大家服務，共同維護良好的旅遊市場秩序。