中媒:退休老人的第一次日本游,就這樣被高市早苗整黃了
鳳凰網《風暴眼》出品
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這本該是北海道楓葉紅透、京都庭院層林盡染的日本旅遊旺季,是從業35年的旅行社業務員陳娜最忙碌的時節之一。但近幾天的忙碌,卻與以往完全不同。
她的生活幾乎模糊了上下班的界限,每天不知疲倦地一遍遍給日本酒店打電話,溝通中國遊客的退訂事宜。
她所在的一家旅行社,公司業務90%集中在日本旅遊板塊,專註包團服務。或許正是因為業務結構如此集中,在日本首相高市早苗發表錯誤言論後,這艘「小船」在中日局勢的風浪中顯得格外顛簸。
短短几天內,大量遊客取消了赴日行程,不僅讓旅行社、日本地接社的包團業務面臨更多不確定性,也將寒潮傳導到了日本酒店、餐廳、包車行業。
「我們都相信寒潮不會太久,目前我們和遊客都選擇響應國家的號召。」陳娜說,「我們也在努力溝通,儘可能減少遊客的損失。」
日本首相高市早苗 圖片來源於網路
01 旅行社八成遊客退訂,有人遇平台退費難
短短數日,陳娜的旅行社,已有五六十名遊客取消了赴日行程。她告訴鳳凰網《風暴眼》,這個數目,占她公司近期日本遊客的八成左右,涉及四五個原定於十一、十二月出發的旅遊團。
「一旦團中有人退訂,整個團隊便無法成行,最終只能整體取消。」陳娜說。
酒店退費成了陳娜最費心的問題。她所在公司的酒店預訂分兩種途徑:一種是直接與日本酒店對接,另一種是通過國內平台預訂。她發現,直接聯繫日本酒店的訂單,即便出發前10天內取消,大多都能順利退費;但通過平台預訂的訂單,退費相對困難。
雖然一些遊客的退訂申請已超出平台承諾的免費退費期限,但陳娜還是替遊客心疼,「我不想看到他們受損失。」她告訴鳳凰網《風暴眼》,有的一家三口,僅酒店費用就損失了2萬元。
「平台規定提前15天就收取酒店費用,但實際上日本酒店並不會如此早地鎖定費用。」陳娜說,她多次與平台客服交涉退費問題,對方都以「與供應商協商無果」為由拒絕,...