中媒:退休老人的第一次日本游,就这样被高市早苗整黄了
凤凰网《风暴眼》出品
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这本该是北海道枫叶红透、京都庭院层林尽染的日本旅游旺季,是从业35年的旅行社业务员陈娜最忙碌的时节之一。但近几天的忙碌,却与以往完全不同。
她的生活几乎模糊了上下班的界限,每天不知疲倦地一遍遍给日本酒店打电话,沟通中国游客的退订事宜。
她所在的一家旅行社,公司业务90%集中在日本旅游板块,专注包团服务。或许正是因为业务结构如此集中,在日本首相高市早苗发表错误言论后,这艘“小船”在中日局势的风浪中显得格外颠簸。
短短几天内,大量游客取消了赴日行程,不仅让旅行社、日本地接社的包团业务面临更多不确定性,也将寒潮传导到了日本酒店、餐厅、包车行业。
“我们都相信寒潮不会太久,目前我们和游客都选择响应国家的号召。”陈娜说,“我们也在努力沟通,尽可能减少游客的损失。”
日本首相高市早苗 图片来源于网络
01 旅行社八成游客退订,有人遇平台退费难
短短数日,陈娜的旅行社,已有五六十名游客取消了赴日行程。她告诉凤凰网《风暴眼》,这个数目,占她公司近期日本游客的八成左右,涉及四五个原定于十一、十二月出发的旅游团。
“一旦团中有人退订,整个团队便无法成行,最终只能整体取消。”陈娜说。
酒店退费成了陈娜最费心的问题。她所在公司的酒店预订分两种途径:一种是直接与日本酒店对接,另一种是通过国内平台预订。她发现,直接联系日本酒店的订单,即便出发前10天内取消,大多都能顺利退费;但通过平台预订的订单,退费相对困难。
虽然一些游客的退订申请已超出平台承诺的免费退费期限,但陈娜还是替游客心疼,“我不想看到他们受损失。”她告诉凤凰网《风暴眼》,有的一家三口,仅酒店费用就损失了2万元。
“平台规定提前15天就收取酒店费用,但实际上日本酒店并不会如此早地锁定费用。”陈娜说,她多次与平台客服交涉退费问题,对方都以“与供应商协商无果”为由拒绝,...